针对农村群众与基层干部在工作作风方面的矛盾有增多趋势的实际，长武县司法局引导广大人民调解员通过“三心”化解法化解矛盾，力促农村社会和谐稳定。
一是带着信心去调解。由于调解案件发生时间长短和当事人对案件的认知情况的不同，许多案件在移送司法调解时呈现出事情经过曲折化和矛盾多元化的特点，无形中增加了调解难度。对反映基层干部处事不公、态度粗暴、优亲厚友等问题，全县广大人民调解员坚持以查清事实为基础，以出以公心为原则，动之以情，晓之以理，带着满腔的信心去调解，促进了调解任务的顺利完成。
二带着诚心去调解。人民调解员在参与调解后，先把案情掌握清楚，了解双方当事人的想法和目的。群众是朴实的，对基层干部的工作作风问题，他们往往求的是一个“说法”。在调解中，研究保护当事人合法权益的具体措施，有针对性地解决当事人的疑虑，主动去沟通协调。使当事人感受到司法人员为他们解决问题的诚心，从心理上使他们对司法所的调解方案表示理解认同，并最终接受。
三是带着关心去调解。调解案件的失败往往是由于调解人员不耐心、不细心造成的。在调解中，人民调解员要紧扣群众诉求，时刻注重自己的一言一行，善于观察当事人的心理变化，并采取有针对性的心理。像对待亲人一样主动耐心倾听当事人的诉说，“急当事人之所急”让他们感受到司法调解员对他们的关心，引导其回归到理性思考的道路上来，合理解决纠纷。
（长武县司法局 李炜供稿）
