举报信箱“饿肚皮”、信访热线“一头热”是县级巡察信访举报面临的一大尴尬，为有效破解这一困局，长武县委巡察办、巡察组深入分析研究，创新工作方式方法，完善工作机制，深挖细查，切实做好巡察信访工作，使其成为巡察工作的“顺风耳”。
会诊把脉找症结。自县委第六轮巡察开展以来，巡察办与巡察组人员及时分析研究，仔细查找制约巡察信访举报工作顺利开展的因素和破解方法。通过分析发现群众对信访举报方式知晓率不高、对信访举报保密工作心怀质疑、信访受理人员业务素质不高等问题是导致巡察信访困局的主要原因。
畅通渠道求活水。为进一步扩大巡察信访知晓度，巡察组采取粘贴信访举报投诉公告、悬挂举报投诉箱及在电视、报刊、电子网站、微信公众号等媒介公布公开举报渠道等方式提高群众知晓率；巡察组选用综合素质高、富有群众工作经验的干部担任信访接待人员，对其强化业务培训和纪律约束，要求在交谈时营造宽松的谈话环境，站在群众的立场上想问题，动之以情、晓之以理，主动打开群众的心结，让群众愿意讲真心话、讲实话，打通监督“最后一公里”。
主动下访开言路。围绕巡察重点监督内容，巡察组在坐班接待干部群众来访的同时主动下访，在绝对保密的情况下采取明察暗访、实地走访、声东击西、单独约见信访人等方式，近距离听取群众意见及反映的问题等方式，对信访事项进行摸排了解，抽丝剥茧，锁定有价值的线索，及时召开巡察组务会分析研判信访事项，针对信访问题从举报内容、动机、举报人与被举报人之间的关系等方面着眼，综合研判信访事项真实性，提出科学处置方案。
快查快办聚民心。聚焦党风廉政建设和反腐败斗争这个中心，紧扣巡察工作“四个着力”要求，重点关注反映被巡察单位领导班子及其成员在作风、涉及群众切身利益的线索，优先办理问题简单、事实清楚的民生线索，统筹协调组内外力量进行调查了解，办理结果通过面对面答复、电话回复、邮寄资料等形式给予及时回复，通过实实在在的查办结果取信于民。
分类处置求实效。结合巡察重点及被巡察单位的实际情况，分清反映问题的轻重缓急，确定将哪些信访件列入重点关注和核查对象。对不属于巡察组受理范围的信访件及时转交有关部门处理；对群众反映重大民生类诉求需要深入了解的信访件，及时做好汇报沟通，统筹协调力量进行调查了解。通过区别对待、多方联动的方式处置问题线索，力求做到事事有回音，件件有着落。
第六轮巡察开展以来，县委第二巡察组共受理巡察信访6件，精准发现问题3件，很好的发挥了巡察的震慑、治本作用。
（长武县委第二巡察组）
