长武县纪委采取“三事、三沟通”、“四不准”措施，切实提高信访工作效率。截止目前，全县纪检监察机关共初核问题线索29件，立案14件，结案9件，党政纪处分11人。
“三事” 一是“群众说事”即畅通诉求渠道。不断拓宽诉求渠道，完善了信访、电话、网络、微信“四位一体”的诉求受理平台，并配套制定了诉求受理工作办法，构建了畅通无阻的诉求受理机制，广泛听取民意。二是“查访问事”即密切干群关系。定期开展民情直通车活动，坚持纪委班子成员带队，定期深入到村、街道办进行现场接访，以召开纪检监察信访座谈会、进村入户走访或专题性约谈等形式，查热点、释疑点、解难点。三是“为民办事”即提高工作效率。对收集到的诉求进行归纳整理，集中“会诊”，做到“及时查、认真办、尽快结”。凡是能当场解决的，一律现场处理;能马上办理的，一律从快从速;对短期内无法解决的，向群众讲清政策和原因，同时制定解决方案，限定时间逐步解决。
“三沟通”，一是对实名举报信访件，与反映人和被反映人积极沟通，详细了解案情原委，彻底揭开案件真相。二是与涉及相关部门沟通。凡是涉及到深层次矛盾引发的涉纪信访问题，及时与相关部门或镇党委、政府沟通，协调督促认真妥善处理。三是与分管信访领导沟通。对于多次无理缠访的，与分管领导及时沟通，诊断出问题症结所在，并确定问题的性质。
工作态度上做到“四不准”，即“不准压”，对于群众来信来访件不准压而不报，避免群众的信访诉求“石沉大海”;“不准哄”，通过实事求是、依法为群众解决问题，不准哄骗，不留隐患;“不准推”，不使小问题演变为大问题;“不准放”，就是对所有有价值的信访线索坚决不放过。
（长武县纪委 王维）
