为了深入推进“放管服”改革，持续加强医疗保障系统行风建设，长武县医疗保障经办中心召开专题会议研究，认真学习领会文件精神，成立“好差评”制度落实工作领导小组，严格落实各项措施。经过一段时间的实践，“好差评”工作开展顺利，受到了广大人民群众的一致好评。
高度重视，科学谋划，确保工作高站位。认真学习文件精神，积极讨论此项工作开展方式方法。班子领导多次听取工作进展情况汇报，认真研究部署，制定出台了《长武县医疗保障经办中心政务服务“好差评”实施方案》。同时，为了确保工作顺利有效推进，成立了由分管副主任为组长，稽核股、信息股、政务窗口等相关人员为成员的“好差评”制度落实工作领导小组。抽调业务水平高、工作能力强的股长具体负责组织领导和指挥协调工作，加强和形成了推进政务服务“好差评”工作的整体合力，确保了政务服务“好差评”制度贯彻落实的科学性、规范性和有效性。
精心组织，周密安排，确保运行全覆盖。长武县医疗保障经办中心坚持按照评价对象广覆盖、评价内容全覆盖、评价方式多渠道的要求，抓好“好差评”工作。中心将各经办业务人员全部作为“好差评”的评价对象。服务对象可以通过线上线下多渠道、在信息服务窗口、政务大厅服务窗口、各业务科室下发医疗保障政务服务评价表等多种方式对服务进行评价，构建以评价、反馈、改进、监督闭环运转的医保服务“好差评”体系，全面推动落实“好差评”制度
一切工作以群众为导向，服务好不好，群众说了算。中心始终把最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量作为努力方向，严格执行服务清单和办事指南，遵照统一的服务标准，实现同一事项线上、线下“无差别受理、同标准办理”；建立常态化培训机制，加强医保政策业务、公共服务能力提升等方面的系统培训，积极开展岗位练兵和技能比武，发挥党员先锋示范作用，进一步加强队伍建设，全面提升软实力；积极培育、构建优质高效便民的“医通保民”服务品牌，进一步树立医保形象、传播医保价值、展示服务效能，让办事群众感到舒心、暖心。
建立投诉核实、整改、反馈机制，确保群众意见及投诉零遗留。在建立容错免责机制的同时，建立差评和投诉问题核实、整改和反馈机制，做到差评件件有整改、件件有回应，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项及时调查研究，提出解决方案和改进措施；将“好差评”评价结果与部门、个人绩效考核挂钩，对评价满意度高的部门和个人，按照规定进行表彰和奖励，对在政务服务中反复被差评、投诉的，要取消评先评优资格，并严肃处理。
