今年以来，长武县水利局纪委高度重视，要求用“热心、耐心、细心”做好群众信访举报工作，积极畅通信访举报渠道。局纪委确定专人，在局纪委信访室轮流值班，为局纪委监督执纪问责工作提供了有价值的问题线索。
“热心”做好接待员。切实改进工作作风，摆正与来访群众的关系，把来访群众当客人，用热情的态度热心接待每一位来访群众，做到一句问候、一张笑脸、一份关怀，认真倾听群众呼声，用热心让来访群众放下顾虑，大胆反映问题和提供线索。
“耐心”做好疏导员。耐心与来访群众交谈沟通，耐心向来访群众解释政策法规，耐心疏导来访群众的思想情绪，耐心细致地做好来访群众的思想工作，对群众反映的不属纪委业务受理范围的信访事项，引导他们到相关股室及基层单位反映诉求。
“细心”做好服务员。细心了解和记录来访群众所反映的情况和问题，弄清其信访要求、动机与目的，对反映的一些细节性、关键性问题要细心询问，引导其尽可能客观准确地把要反映的问题讲清楚、说全面，最终形成有效的信访举报件。
长武县水利局 魏彦林
